Если приобретенный Вами товар не подошел Вам по форме, фасону, расцветке или размеру, Вы вправе обменять его на аналогичный или вернуть в течение 30 календарных дней с момента покупки.

• Товар должен иметь товарный вид (быть неношеным).
• Товар должен иметь все комплектующие.
• Товар должен быть упакован в заводскую упаковку с сохранением всех заводских маркировок.
• Не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.).
• Товар, приобретенный в рознице, не должен входить в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (носки, средства по уходу за обувью) (Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.20г).

• Заявление о возврате товара.
• Чек покупки (при наличии) или иное подтверждение приобретения товара.
• Возвращаемый товар.
• Документ, удостоверяющий личность.

Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с момента возврата товара покупателем с предоставлением заявления о возврате. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет покупателя зависит от банка, в котором обслуживается покупатель.

• С дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению.
• С механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.).
• Деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя.
• Отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

• Товар должен быть чистый и сухой.
• Товар, бывший в ремонте, к возврату принимается, если ремонт не повлек за собой образование дефектов и не вызывает затруднений в определении характера производственного брака.

В ООО «ЭККО-РОС» проводится внутренняя проверка качества товара. Срок проверки — от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя с предоставлением товара ненадлежащего качества. По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества товара. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки. В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.

Возврат товара, приобретенного со способом получения самовывоз из магазина, производится в любом фирменном магазине ECCO, за исключением секций ECCO в мульти брендовых магазинах. Со списком магазинов вы можете ознакомиться по ссылке.

Возвращаемый товар необходимо отправить в соответствии с правилами возврата вложив заполненное заявление на возврат, любым удобным из способов, указанных ниже:

Со списком магазинов, в которых можно произвести возврат, Вы можете ознакомиться по ссылке.

*Обратите внимание! Товары, оплаченные способом оплаты Яндекс Сплит, могут быть возвращены только через пункты выдачи CDEK или Почту России. Возврат в розничных магазинах не принимается.

*При возврате товара в день получения заказа в транспортной компании, рекомендуем перед посещением магазина обратиться в службу клиентской поддержки ECCO и сообщить о планируемом визите.

Информация от транспортных компаний о вручении заказа может поступать с задержкой и сотруднику магазина перед проведением возврата необходимо будет получить подтверждение о доставке Вашей покупки, что займет дополнительное время. Предварительное обращение позволит Вам сократить время ожидания при посещении магазина для возврата.

Со списком постаматов PickPoint , в которых можно произвести возврат, вы можете ознакомиться по ссылке.

Возврат товаров, купленных в интернет-магазине, возможен через фирменные пункты выдачи CDEK.

Возврат осуществляется бесплатно.

Упаковочный материал для отправки будет предоставлен в пункте выдачи заказа CDEK.

Для оформления возврата необходимо:

1. Заполнить заявление онлайн. и выбрать пункт выдачи заказа CDEK, в который будет сдан товар

После оформления онлайн заявления возврату будет присвоен номер накладной CDEK, который будет направлен на указанный email

2. К возвращаемому товару необходимо приложить чек о покупке (при наличии).

3. При посещении пункта выдачи CDEK необходимо при себе иметь паспорт.

4. Назовите в пункте выдачи CDEK номер накладной и сообщите, что необходимо оформить клиентский возврат в компанию ECCO.

5. Отследить возврат возможно на сайте транспортной компании по номеру отправления, указанному в выданной накладной

*Заявка на возврат действует в течение 30 дней. В случае, если 30 дней истекло, необходимо снова оформить заявку через Информационную службу ECCO по телефону +7 (495) 641-25-25 (Москва и МО), 8 800 444-25-25 (звонок бесплатный для всех регионов РФ) или написать на электронную почту info@ecco.ru.

Возврат товаров, купленных в интернет-магазине, возможен через отделения Почты России

Возврат осуществляется бесплатно. Упаковочный материал приобретается отдельно в отделении Почты России. При упаковке товара не должно быть доступа ко вложению.

Для оформления возврата необходимо:

1. Заполнить заявление онлайн и выбрать отделение Почты России, в который будет сдан товар. После оформления онлайн заявления возврату будет присвоен трек номер отправления, который будет направлен на указанный email.

2. К возвращаемому товару необходимо приложить чек о покупке (при наличии).

3. Назовите в отделении Почты России трек номер и сообщите, что необходимо оформить клиентский возврат в компанию ECCO.

4. Необходимо упаковать товар (упаковочные материалы приобретаются отдельно), и передать отправление с трек номером сотруднику отделения Почты России. При посещении отделения Почты России необходимо при себе иметь паспорт.

5. Отследить возврат возможно на сайте транспортной компании по номеру отправления, указанному в выданной накладной

*Заявка на возврат действует в течение 30 дней. В случае, если 30 дней истекло, необходимо снова оформить заявку через Информационную службу ECCO по телефону +7 (495) 641-25-25 (Москва и МО), 8 800 444-25-25 (звонок бесплатный для всех регионов РФ) или написать на электронную почту info@ecco.ru.